宜昌浦華三峽水務有限公司供水服務承諾

一、水質

嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，供水水質綜合合格率達95%以上。

二、水壓

市政配水管網主干管正常供水服務壓力不低于0.14MPa，管網服務壓力合格率達96%以上。

三、供水熱線

6789111全天24小時受理用戶訴求，接通率達85%以上，售后服務處理及時率達97%以上，投訴處理及時率達98%以上。

四、停水通知

計劃性停水提前24小時通過網絡、社會新聞媒體等進行公告，對備案重點保障用戶提前24小時點對點通知。突發性停水就近緊急通知。

五、供水搶修

接到爆管信息后，60分鐘內到達現場處理和搶修，節假日不例外，搶維修及時率達95%以上，搶修超過24小時采取應急供水措施。

六、抄表收費

按時抄表，嚴格執行用水分類和供水價格標準，開通微信、支付寶、營業網點、北山便利等多種交費方式。

七、獲得用水

對城市已配套市政公用管道范圍內，從市政公用管道至用戶建筑區劃紅線的外線接入實行“四減”服務改革舉措，實現企業“獲得用水”“321”服務。

八、信息公開

在“宜昌浦華三峽水務有限公司”微信公眾號、公司網站（網址：www.xiaoyaoyou1212.com)及營業大廳公開宜昌市用水分類及分類水價、供水服務收費標準及依據、用水報裝流程等信息。